ALGEMENE VOORWAARDEN
Hieronder leest u de algemene voorwaarden van TSW Clinic. Deze zijn van toepassing op alle behandelingen,
diensten, interacties en transacties tussen TSW Clinic en de klant, tenzij hiervan schriftelijk en uitdrukkelijk is afgeweken.
Artikel 1 – Definities
1. TSW Clinic, gevestigd te Berghem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer
82717435 wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als "dienstverlener".
2. De wederpartij wordt aangeduid als "klant".
3. Onder "overeenkomst" wordt verstaan: de afspraak op basis waarvan dienstverlener tegen betaling
werkzaamheden verricht of diensten levert, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door dienstverlener aangeboden diensten,
behandelingen, consulten, producten en transacties.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op werkzaamheden uitgevoerd door derden namens
dienstverlener.
4. Toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
5. Indien enige bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige
bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Aanbod
1. Tenzij anders vermeld, blijft een aanbod 15 kalenderdagen na het eerste consult geldig.
2. Dienstverlener is niet gebonden aan kennelijke fouten of verschrijvingen in het aanbod die klant
redelijkerwijs had kunnen herkennen.
3. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4 – Betaling en tarieven
1. De overeenkomst geldt voor bepaalde tijd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
2. Tarieven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en worden voorafgaand aan de dienst
gecommuniceerd.
3. Betaling bij losse consulten en/of diensten
a) Betaling voor losse consulten of andere diensten (incl. behandelingen) dient volledig vooraf te
worden voldaan.
b) Vooruitbetalingen moeten uiterlijk 5 werkdagen voor aanvang van het consult door de
dienstverlener zijn ontvangen.
c) Na akkoord op de afspraak ontstaat een betalingsverplichting.
4. Betaling bij trajecten
a) Het volledige trajectbedrag dient voorafgaand aan de start van het traject op factuur te worden
voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
b) Betaling in termijnen is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van de
dienstverlener.
c) Bij betaling in termijnen kunnen extra administratiekosten in rekening worden gebracht.
5. Dienstverlener mag een aanbetaling vragen en is gerechtigd werkzaamheden op te schorten bij
uitblijvende (deel)betaling.
6. Tarieven kunnen worden aangepast op basis van marktomstandigheden, maar niet binnen een reeds
lopende overeenkomst.
7. Facturen dienen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum volledig te worden voldaan, tenzij
hieronder anders is bepaald.
8. Korte termijn boekingen:
a) Indien de geboekte dienst, behandeling of het traject plaatsvindt binnen 14 kalenderdagen na
de factuurdatum, dient het volledige factuurbedrag uiterlijk 5 werkdagen vóór aanvang van de
dienst door de dienstverlener te zijn ontvangen.
b) Indien de boeking plaatsvindt binnen 5 werkdagen voor aanvang van de dienst, behandeling of
het traject, dient betaling direct bij reservering te geschieden.
c) De dienstverlener behoudt zich het recht voor om bij niet-tijdige betaling de uitvoering van de
dienst, behandeling of het traject op te schorten of te annuleren zonder restitutie.
9. Betaling dient te geschieden via de door de dienstverlener aangeboden betaalmethoden, waaronder
bankoverschrijving, iDEAL of pin, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10. Gevolgen van te late betaling
a) Bij te late betaling is de klant automatisch in verzuim en wettelijke rente verschuldigd.
b) Alle buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de klant.
11. Er zijn geen contracten met zorgverzekeraars; de klant is zelf verantwoordelijk voor eventuele
vergoeding en voor tijdige betaling aan dienstverlener.
Artikel 5 – Inspanningen en uitvoering
1. Dienstverlener voert diensten en behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, in overeenstemming
met de actuele stand der wetenschap.
2. Dienstverlener geeft geen garantie op het behandel van specifieke resultaten. Klant erkent dat
individuele reacties op behandelingen kunnen verschillen en dat resultaten mede afhankelijk zijn van
eigen inzet.
3. Dienstverlener mag derden inschakelen voor uitvoering.
4. Behandelingen en adviezen zijn aanvullend op reguliere zorg en geen vervanging hiervan.
Artikel 6 – Afspraken en annulering
1. Het is dienstverlener toegestaan noodzakelijke wijzigingen in de werkzaamheden door te voeren.
2. Wijzigingen kunnen invloed hebben op de planning; klant wordt hierover geïnformeerd.
3. Losse consulten
a. Annulering van losse consulten en/of behandelingen is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 48 uur
vóór de geplande aanvangstijd.
b. Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang wordt 50% van het voor het consult geldende tarief
in rekening gebracht.
c. Indien geen annulering heeft plaatsgevonden of de klant meer dan 15 minuten na de
afgesproken aanvangstijd verschijnt, wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
d. Indien de klant minder dan 15 minuten te laat arriveert, wordt de gemiste tijd niet ingehaald en
eindigt de service op de oorspronkelijk afgesproken tijd.
e. Annuleringen dienen uitsluitend per e-mail te worden doorgegeven via info@tswclinic.com .
4. Trajecten
a. De klant kan de overeenkomst voor een traject binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de
overeenkomst schriftelijk annuleren, tenzij de uitvoering van de werkzaamheden reeds is
aangevangen.
b. Na het verstrijken van de bovengenoemde termijn gelden de volgende bepalingen:
1. Bij annulering binnen 5 werkdagen vóór het eerste consult en/of de eerste dienst of
behandeling wordt 30% van het totale trajectbedrag in rekening gebracht.
2. Bij tussentijdse beëindiging worden de reeds genoten consulten/diensten, de gewerkte uren,
de uitgevoerde behandelingen en de reeds gemaakte kosten naar rato in rekening gebracht.
3. Verplaatsing van een afspraak binnen een traject is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 24 uur
vóór de geplande aanvangstijd. Indien verplaatsing later plaatsvindt, wordt de afspraak
beschouwd als gemist en volledig in rekening gebracht. Er is dan geen recht op kosteloze herplanning van dezelfde afspraak.
4. Indien de klant te laat verschijnt, vervalt de verloren tijd zonder recht op restitutie.
5. Dienstverlener mag de overeenkomst opschorten of beëindigen bij niet-nakoming of onvoorziene
omstandigheden.
Artikel 7 – Informatieverstrekking
1. Klant is verplicht dienstverlener tijdig en volledig te informeren over medische gegevens, medicatie,
aandoeningen of andere relevante informatie.
2. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van verstrekte gegevens, ook die van derden.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie.
4. Klant is verantwoordelijk voor het melden van wijzigingen.
Artikel 8 – Overmacht
1. Bij overmacht (zoals ziekte, overheidsmaatregelen) mogen partijen de overeenkomst opschorten of
verplaatsen.
2. In geval van overmacht worden verplichtingen tijdelijk opgeschort. Bij blijvende verhindering kan de
overeenkomst schriftelijk worden ontbonden zonder wederzijdse verplichtingen, behoudens reeds
gemaakte kosten.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van klant.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor verlies/diefstal van eigendommen.
4. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor complicaties of bijwerkingen tijdens of na behandelingen.
5. Maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur over de drie maanden voorafgaand
aan het incident.
6. Klant vrijwaart dienstverlener tegen aanspraken van derden.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen en adviezen die door dienstverlener aan klant worden
verstrekt, waaronder maar niet beperkt tot documenten, behandelplannen, brochures, digitale content en
e-mails, berusten exclusief bij dienstverlener.
2. Klant ontvangt een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de materialen uitsluitend
te gebruiken voor persoonlijke doeleinden binnen het kader van de overeenkomst. Elk ander gebruik,
waaronder verveelvoudiging, openbaarmaking of ter beschikking stellen aan derden, is zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van dienstverlener niet toegestaan.
3. Het is klant niet toegestaan tijdens consulten, behandelingen of diensten (zowel online als op de
praktijklocatie) beeld- en/of geluidsopnamen te maken, tenzij hiervoor uitdrukkelijke schriftelijke
toestemming is verleend door dienstverlener.
4. Elke handeling die in strijd is met het in dit artikel gestelde, wordt beschouwd als inbreuk op het
auteursrecht en/of andere intellectuele eigendomsrechten van dienstverlener.
5. Bij inbreuk is de klant een minimale vergoeding verschuldigd van driemaal de door dienstverlener
gebruikelijk gehanteerde vergoeding voor het betreffende gebruik, onverminderd het recht van
dienstverlener op volledige vergoeding van overige schade, inclusief gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten.
6. Op deze bepalingen is de Nederlandse Auteurswet en andere toepasselijke wet- en regelgeving inzake
intellectuele eigendom van toepassing.
Artikel 13 – Geheimhouding & privacy
1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader
van hun overeenkomst hebben verkregen.
2. Dienstverlener is bij de uitvoering van haar werkzaamheden gebonden aan de Algemene Verordening
gegevensbescherming, Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst en de AVG. Op grond van
deze regelgeving is dienstverlener gehouden aan een medisch beroepsgeheim.
3. Klantgegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met externen zonder toestemming.
4. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak,
dienstverlener verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.
Artikel 14 – Klachtenregeling
1. Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten en producten zo snel
mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en
gemotiveerd kenbaar te maken aan dienstverlener.
2. Dienstverlener dient in de gelegenheid te worden gesteld de tekortkoming te herstellen. Indien partijen
er samen niet uitkomen, heeft klant de mogelijkheid gebruik te maken van een klachtenfunctionaris
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 15 – Gedrag en Toegang
1. Klant dient zich te allen tijde correct te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen binnen de
kliniek. Onder ongepast gedrag wordt onder meer verstaan: agressie, bedreiging, ongewenst fysiek
contact, het veroorzaken van overlast, of andere gedragingen die de veiligheid, het welzijn of de rust
van medewerkers, klanten of bezoekers aantasten.
2. Bij ongepast gedrag is het TSW Clinic toegestaan de toegang tot de kliniek te ontzeggen. Indien de
cliënt na een of meerdere schriftelijke of mondelinge waarschuwingen blijft ongewenst gedrag
vertonen, heeft TSW Clinic het recht de cliënt de toegang tot de kliniek te weigeren zonder verdere
opgaaf van redenen.
3. Indien de toegang wordt geweigerd, vervallen alle rechten op verdere diensten en producten zonder
recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
4. Het is verboden om zonder uitdrukkelijke toestemming beeld- of geluidsopnamen te maken binnen de
kliniek. Enkel geluidsopnamen met expliciete verkregen toestemming van een medewerker van TSW Clinic zijn
toegestaan, en deze mogen uitsluitend voor privégebruik worden gemaakt. Deze opnamen mogen niet
worden gedeeld, verspreid of openbaar gemaakt.
5. Overtreding van het opnameverbod wordt beschouwd als een ernstige schending van de overeenkomst
en kan leiden tot directe beëindiging van de overeenkomst en/of aanspraken op schadevergoeding door
TSW Clinic.
Artikel 16 – Toepasselijk Recht en Geschillen
1. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Lukt dit niet, dan
worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de dienstverlener is
gevestigd.
3. De verjaringstermijn voor het indienen van vorderingen bedraagt 12 maanden vanaf het moment dat de
klant bekend is of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het bestaan van de vordering.